Дорогой покупатель,

рады, что смогли оперативно помочь. Отдельную благодарность передадим водителю Андрею Леонидовичу. Спасибо за Ваше доверие, обращайтесь ещё!

С заботой о Вас, Петрович.

Геннадий,

приносим извинения за эту ситуацию. К сожалению, мы не смогли отследить, в какой именно момент канистра могла быть вскрыта. Компенсировали Вам стоимость товара. Будем надеяться, что смогли сберечь Ваше расположение.

Петрович.

Сергей,

большое спасибо за такой тёплый и эмоциональный отзыв! Здорово, что ночной поход за фитингами превратился в увлекательный процесс. Спешим поблагодарить Евгению за вовлечённость и внимательность. Ждём Вас снова, мы с удовольствием вновь придём на помощь!

Ваш Петрович.

Андрей,

спасибо, что делитесь обратной связью. Передали Ваше пожелание разработчикам на рассмотрение.

Ваш Петрович.

Никита,

внимательно прочитали Ваш отзыв и хотим честно сказать: мы оплошали. Больно осознавать, что мы рискнули долгой дружбой с Вами и не смогли оперативно найти решение. Хотим отчитаться о уже сделанном. 9 сентября мы нашли на складе 6 упаковок нужной плитки и как можно скорее привезли их на объект. Оставшиеся 9 упаковок, по согласованию с Вами, привезём 16 сентября. Нам важно, чтобы Вы приняли этот довоз и проверили все 54 упаковки на соответствие тона и калибра. Понимаем, что плитка должна быть из одной партии, сделаем всё возможное для этого. И последнее: Вы написали, что клиентоцентричность для нас — пустой звук. Читать это горько, потому что на самом деле всё наоборот: Вы для нас не абстрактный «клиент», а человек, с которым мы хотим строить долгие отношения. Мы подвели Вас, признаём вину и искренне просим прощения. Приложим все усилия, чтобы вернуть Ваше доверие.

С уважением, Петрович.

Пётр,

спасибо, поделимся отзывом с ребятами. Обратная связь вдохновляет нас становится лучше. С нетерпением ждём новых встреч!

Искренне Ваш, Петрович.

Елена,

очень жаль, что Вы остались разочарованы качеством товара. Мы замерили брус на складе: размеры в допуске ±2 мм. Материал был аккуратно загружен в машину, никто не ходил по нему. В будущем во избежание форс-мажоров мы рекомендуем тщательно проверять товар при получении. Надеемся, что ещё будем Вам полезны.

С надеждой на взаимопонимание, Петрович.

Юлия,

спасибо за обратную связь. Чтобы получить консультацию в торговом зале, достаточно нажать кнопку вызова, к Вам подойдет наш специалист. Как мы знаем, менеджер продемонстрировал Вам все душевые кабины в торговом зале, а затем предложил варианты на сайте, озвучивая характеристики товара и сроки поставки. Мы старались помочь и вовсе не хотели Вас огорчать. Простите, если не оправдали ожиданий.

Петрович.

Диана,

мы уточняли у Вас ранее адрес электронной почты, но, к сожалению, возникла путаница, и мы отправляли заявку не на ту почту. После Вашего обращения всё исправили, документы отправили доставкой. Искренне надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С верой в лучшее, Петрович. 

Мария,

от всей души спасибо за такие тёплые и вдохновляющие слова! Здорово, что Вы заметили и оценили подход нашей компании к делу. Это действительно общий труд многих людей: от тех, кто встречает Вас в торговом зале, до тех, кто остаётся за кадром, но делает всё возможное, чтобы заказ доехал вовремя и в целости. Ваши слова очень важны для нашей команды. С удовольствием вновь придём Вам на помощь!

Ваш Петрович.
 

Яна,

разгрузка товара — это отдельно оплачиваемая услуга, в стоимость доставки она не входят. Подробная информация есть на нашем сайте https://moscow.petrovich.ru/services/delivery/. Водитель должен предоставить удобный доступ к товару, что он и сделал. Простите, пожалуйста, если не оправдали всех ожиданий.

С надеждой на взаимопонимание, Петрович.

Владислав,

в нашем ассортименте есть нужный Вам товар — https://moscow.petrovich.ru/product/1171686/. Мы поменяем его наименование, чтобы поиск на сайте стал удобнее. Спасибо за сигнал.

Петрович.

Уважаемый клиент,

приносим искренние извинения за то, что опоздали дважды. Привезли товар так скоро, как только смогли. Понимаем, что подвели Вас, поэтому возвращаем деньги за доставку. Сделаем всё возможное, чтобы больше не огорчать.

С надеждой остаться другом, Петрович.

Уважаемый покупатель,

рады, что смогли оперативно предложить подходящее Вам решение. Передадим старшему менеджеру Алексею Вашу благодарность. Для нас важно, чтобы каждый клиент чувствовал заботу, даже в нестандартных ситуациях. Всегда готовы помочь!

Петрович.

Дмитрий,

простите, пожалуйста, за произошедшее. Стыдно, что мы вынудили Вас уйти без покупки. Оформили возврат средств, впредь постараемся не разочаровывать. Информация об условиях использования подарочного сертифиата представлены на нашем сайте в карточке выбранного сертификата.

С надеждой на прощение, Петрович.

Дорогой клиент,

большое спасибо за положительный отзыв. Ваша благодарность спешит к ребятам. Будем и дальше радовать Вас отличным обслуживанием. Ждём новых встреч!

Искренне Ваш, Петрович.

Илья,

внимательно прочитали отзыв и понимаем Ваше возмущение. Вы заплатили за доставку до дома, а в итоге столкнулись с лишними хлопотами. Искренне жаль, что так вышло. После Вашего обращения мы поехали на адрес и оценили дорогу. Грунт оказался мокрым и мягким, были видны следы от увязших колес и места, подсыпанные песком. На момент доставки несколько дней шли проливные дожди. Водитель, оценив ситуацию на месте, принял решение не рисковать, чтобы не застрять. Однако ему следовало связаться с логистами, а не действовать самостоятельно, учтём ошибку. Простите, пожалуйста, что не смогли сделать большего в момент доставки.

С уважением, Петрович.

Алёна,

спасибо за тёплый и искренний отзыв. Несколько лет ремонта — это серьёзный путь. Приятно, что Вы были с нами на протяжении всего этого времени. Мы стараемся доставлять не только материалы, но и хорошее настроение покупателям. Будем рады новым встречам!

Ваш надёжный помощник, Петрович.

Николай,

простите, пожалуйста, если задержали. Ваше доверие для нас важно, поэтому мы сделаем всё, чтобы в следующий раз Вы ушли с хорошим настроением.

С верой в лучшее, Петрович.

Денис,

жаль, что визит оставил неприятное впечатление. При оформлении покупки на сайте Вы выбрали получение товара в ПВЗ. Простите, если маршрут до пункта выдачи показался запутанным. Пытались связаться с Вами, чтобы уточнить детали: наименования позиций, имена сотрудников, которые не смогли оказать помощь. К сожалению, мы не смогли дозвониться. Написали Вам на электронную почту, будем рады диалогу.

С уважением, Петрович.